【导读】“十四五”时期是我国“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，也是全面开启社会主义现代化强国建设新征程的重要机遇期。为深刻把握文体产业发展的新机遇和新挑战，在2023年这个关键时期，文化产业动能转换与生态系统（山东大学）山东省文化科技重点实验室创新推出“十四五”文体产业发展系列专题研究，致力于创新规划理念、理清发展思路、破解发展难题，助力“十四五”文体产业实现高质量发展。

本研究专题由文化产业山东省文化科技重点实验室主任昝胜锋领衔起草，联合泺尚有道文化产业规划团队、《创意中国调研报告》编委会、山东大学体育产业研究中心共同完成。文化产业山东省文化科技重点实验室以前瞻性服务中国文体产业，助力体育强国、文化强国和健康中国建设，将陆续发表相关最新研究报告。

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摘要：近年来，发展“数字经济”和建设“数字孪生城市”相继被提升为国家发展战略，没有体育场景智慧化，数字孪生城市是不完整的，智慧城市也将是残缺的。我国体育服务综合体消费场景和服务业态单一，综合体资源闲置、智能化建设水平较低等现实问题依然突出。如何运用数字孪生（Digital Twin）活化体育服务综合体运用场景是体育服务综合体智慧化建设道路上需要思考的问题。本文从“数字孪生”技术出发，结合上周专题研究成果，深入探讨数字技术对体育服务综合体运营管理方面的影响，以求为更多的体育服务综合体建设运营提供思路。

2013年11月国家体育总局发布《关于加强大型体育场馆运营管理改革创新 提高公共服务水平的意见》文件，提出要“促进服务信息互联互通，提高体育场馆运营网络化服务和信息化管理水平。”

一、“数字孪生”技术概述

1.智慧体育场馆系统的定义

智慧体育场馆系统是随着新兴信息技术的快速发展，由“智慧城市”和“智慧校园”等概念衍生而来，是涵盖大数据、云计算、物联网等技术的新兴词汇。具体来说，智慧体育场馆系统是基于4G /5G或WIFI网络环境，通过大数据、AI、云计算、物联网等技术实现场馆、用户和管理者之间的信息交换，利用数据可视化和人工智能等技术对数据进行加工处理，科学预测场馆后期人流量趋势，个性化推荐场馆使用需求，最终达到场馆的自主决策和运营能力的综合控制系统。智慧体育场馆系统的定义需要与时俱进，随着社会发展，智慧体育场馆系统的内涵也将不断丰富，技术水平和高科技含量都将发生质的提高。

2.何为“数字孪生”技术

Digital Twin数字孪生是充分利用物理模型、传感器更新、运行历史等数据，集成多学科、多物理量、多尺度、多概率的仿真过程，在虚拟空间中完成映射，从而反映相对应的实体装备的全生命周期过程。数字孪生是一种超越现实的概念，可以被视为一个或多个重要的、彼此依赖的装备系统的数字映射系统。虚拟与现实的高度融合是“数字孪生＂的核心概念。

3.数字孪生和体育服务综合体智慧化的关系

（1）数字孪生是物理体育综合体的虚拟动态展示。

大型体育综合体是物理世界中特色鲜明的实体对象，通过数字孪生，在数字世界刻画体育综合体的“孪生体”，将原本静态的体育综合体，在 GIS 和 BIM 技术的辅助下，实现了数字化“跃迁”，整个体育综合体将被“活化”，整个静态的体育综合体实现了虚拟的数字化动态展示。

（2）数字孪生是体育综合体预判决策的重要支撑。

智慧感知传感器设备将获取体育综合体的运势态势，海量的数据被汇聚到数字孪生大数据平台。大量的数据将被快速地处理、计算、分析，通过 AI 和 ML 技术，挖掘数据背后的价值，分析总结综合体运行规律，通过“监测-模拟-分析-预测-执行”等操作程序，帮助管理者有条不紊的进行综合体的管理，降低决策的风险，提高决策的科学性。

（3）数字孪生是体育综合体“虚实互动”的纽带。

数字孪生具有“虚实交互”和“虚实融合”的特性。通过构建体育综合体的数字化“孪生体”，在 AI、ML、IoT、Big Data 等技术的支持下，“孪生体”能够完整清晰反映现实体育综合体的一切属性和状态。通过布置的智慧感知传感器，既可以对体育综合体进行监测，同时也可以对其进行反向控制。

（4）数字孪生是体育综合体智慧化发展必由之路。

体育综合体智慧化建设是智慧城市建设的重要一环，以数字孪生城市为代表的新型智慧城市发展新理念和新模式即将变成现实，成为未来高水平城市建设的必由之路。数字孪生城市是覆盖城市各个行业的智慧化，体育综合体的智慧化也不例外。

二、体育服务综合体智慧运营一体化的系统演进

1.1.0阶段：基础管理信息化。

通过智能硬件设备，将体育服务综合体的主要业务进行信息化管理，整合体育场馆业务资源，将线下业务场景与线上联动，提升用户的便捷体验。同时，将体育场馆的财务管理、员工管理、场地管理等多业务模块化，形成信息数据，改变传统的管理方式，将场馆运营所有信息有序存放、集中管控，大幅度提升场馆的服务水平与运营效率。

2.2.0阶段：流程管理标准化。

将各信息化模块的互联互通作为考核指标，打通各子系统之间的壁垒，用信息化的方式呈现，将员工管理、财务管理、收益分析等各个业务环节加以约束。通过流程管理，将体育场馆各个场景的来场、出场动线重新规划，配合信息化的软硬件设备，达到无人化运营的目的，从而降低人力资本投入。

3.3.0阶段：战略管理数据化。

体育服务综合体的痛点之一是缺少决策辅助工具，对管理人员决策能力提出高要求，在场馆营销中往往不能获取期望收益。因此，体育服务综合体智慧建设运营一体化需要数据化的战略管理，以多维度管理链条为支撑，以数据分析和应用为闭环，由“基础模块—流程驱动—数据驱动”的战略管理3.0阶段，实现智慧的数据分析，将结果共享到其他部门，为场馆的战略规划提供数据支撑。

三、基于“数字孪生”系统的赛事运营管理平台

综合运用AIoT、大数据、数字孪生等技术，可以提升重大赛事体育综合体智能化管理水平，对综合体的人流管理、交通调度、安防管理与应急指挥，以秒级时间完成问题发现和指挥决策下达，实现“一点触发、多方联动、有序调度、合理分工、闭环反馈，提升综合体联动整合应急能力，可有效实现综合体资源集约化利用和数据共建共享共用。

在大型赛演活动中，“数字孪生”技术提供覆盖全活动周期的、更完善的服务支持，让场馆方和活动组织方之间的协作更顺畅。如利用数字孪生技术系统可以模拟观众观赛体验，规避视线遮挡，提高观众满意度；同时，挖掘场馆坐席的使用率，最大化场馆空间利用率；对于观众其他服务需求，可生成综合体导览视频，保证观赛过程的全方位服务。

无论是探索大型体育赛事创新的转播方式，还是丰富观赛体验，或者吸引年轻的网民，360度VR技术平台在赛事服务方面都有巨大发展前景。作为 VR 视频的细分领域之一，用VR头盔来观看专业赛事已经成为一个新的发展方向。这不仅能带来强烈的现场感，让用户如临其境，而且现场多台VR摄像机的部署还可以让用户切换镜头，自由选择不同的视角观赛。在某种程度上，用户享受到的观赛乐趣甚至优于亲临现场的观众。

四、“数字孪生”等多技术支持的运营服务平台

1.运营模式多样化

2.运营服务平台系统构建

基于“数字孪生”等技术搭建的体育服务综合体，以“人”作为核心主线，“预防为主、检修为辅”，对消费偏好、运动数据等进行动态监测、纳入模型、协同计算，出台指挥调度指令及决策监测，以智能人机交互、网络主页提醒、智能服务推送等形式，实现服务的快速响应、个性化服务，形成具有巨大的影响力的“数字孪生”服务体系。

3.服务内容多元化

运用智能设备、数字媒体、人工智能、大数据等新技术，结合体育新零售、运动银行、运动黑科技等元素，搭建智慧综合体运营管理系统等云平台，对来场人流、健身数据等进行实时获取、整理、分析，将分散的信息整合为有价值的分析系统，使得数据和服务结合更加完善。实现智慧体育建筑、智慧服务、智慧管理、智慧营销，提供综合体预订、优惠券领取、 商品购买、培训预约、酒店预订、门票购买、会展信息等服务，打造“一站式”在线智慧服务和“一体化智慧运营”新模式。如湖南耒阳体育馆结合BIM+IOT技术，打造的智慧运维管理平台融合了“设备设施”“消防管理”““智能楼宇”“赛事管理”“统计分析”“系统管理”等，利用三维可视化功能，让整个体育馆管理更加直观便捷，管理更高效。

随着黑科技的发展，体育产业智慧化的探索和实践从未停止。与智能场馆相比，智慧场馆不是一套管理系统、一个APP 或者小程序所能实现的，而是涵盖了场馆规划、设计、建设、运营和管理的全过程，必须合理选择运营模式，推行场馆设计、建设、运营管理一体化机制，将赛事功能需要与赛后综合利用有机结合，增强场馆复合经营能力，拓展服务领域，延伸配套服务，实现最佳运营效益。

发布人：丁庆建

审核人：昝胜锋